top of page

Call Center (Çağrı Merkezi)


Firmaların temasta oldukları kişi veya kurumlarla olan iletişimlerini yürüttükleri Call Center (Çağrı Merkezi) yazılım, donanım, insan kaynakları ve iş akışlarından oluşan etkileşim merkezlerinden biridir. Yoğun şekilde gelen ve giden telefon çağrılarının gerçekleştirildiği merkezler olan call centerlar genel anlamda bilgi hatları, müşteri ilişkileri, rezervasyon merkezi, yardım masası gibi genel hizmetler sunan yapılardır.

Son zamanlarda yapı itibariyle değişime uğrayan çağrı merkezleri yalnızca telefon çağrısı almakla kalmayıp aynı zamanda e-posta, fax, sms, çevirimiçi sohbet (online chat) gibi iletişim kanallarını da yönetebilecek donanıma sahipler. Bundan dolayı bu merkezler Customer Interaction Center, Contact Center, Customer Contact Center, Customer Interaction platform gibi isimlerle de bilinmektedirler. Bunlara karşın dile yerleşiklik açısından oldukça güçlü bir ifade olan call center terimi belirtilen veya ileride gelişecek olan iletişim kanallarının tamamını ifade eder bir şekilde kapsayıcı terim olmaya devam edecektir.











 

Çağrı merkezleri şirketler için birçok fayda sağlar. Bunların bazılarını aşağıdaki şekilde sıralayabiliriz:
 

  1. Şirket operasyon giderleri azaltılır
     

  2. Müşteriler tek bir merkezden hizmet alabilir

  3. Toplanan veriler bir kaynakta depolanabilir

  4. Müşteri talep, şikayet veya bilgilerinin kolay ve basit bir şekilde toplanması

  5. Satış ve pazarlama departmanları için büyük bir destektir

  6. Müşteri taleplerinin 7/24 alındığı bir merkezdir

  7. Müşteriyi tanıma ile müşteri sadakatinin artırılması sağlanır




     

Kurum Danışmanlık stratejik olarak çağrı merkezi hizmeti veren bir firmadır. Kuruluşumuzdan itibaren gerçekleştirdiğimiz faaliyetlerimizde edindiğimiz tecrübe, bünyemize kazandırdığımız seçkin mühendis ve uzman personel ile teknoloji tabanlı danışmanlık hizmetleri alanında ülkemizde önde gelen konumumuzu sürdürüyoruz.

Ekibimize dahil olmak istersen;

İşe Alım

İşe alım süreçlerimizde kendi tasarladığımız işe uygunluk modülümüzü kullanıyoruz. Tasarladığımız modül sayesinde işlenen veriler, kişinin yeteneğine uygun bir pozisyon açıldığında başvuru yapılmasına gerek kalmadan eşleştirilmektedir.

Modülümüzde adayın geçmiş deneyim ve özellikleri baz alınarak işe uygunluk yüzdesi çıkarılır. Adayın geçmiş iş deneyimleri, çalışma süreleri, işyerine gelirken kullanacağı vesait sayısı, devam eden eğitim veya kurs planları ile sağlık bilgileri uygunluk yüzdesinde aktif rol oynamaktadır. Bu yüzde ile adayın ikinci aşamaya geçiş için uygunluğu otomatize edilmiş olup zaman tasarrufu sağlanmıştır.

Adaylara verilen eğitimden sonra klavye ve video mülakat testi gönderilerek adaylara zaman ve mekân esnekliği sağlıyor hem adaylara hem işe alım uzmanlarımıza zaman tasarrufu yaratıyoruz. Burada adayımızın pozisyona teknolojik açıdan uyum sağlayıp sağlayamayacağı test edilmektedir.;

 

Neden Kurum Danışmanlık ?

Çağrı merkezi  hizmeti sağlayan firmamız ile hem sevdikleriniz hem de işiniz koruma altında. Yurt içi ve yurt dışı hizmet veren çağrı merkezimiz, büyük firmaların yoğunluğunun azalmasına yardımcı olup, bünyemizde takım arkadaşlarımızı çoğaltıp anlaşmalı firmaların kendi müşterilerine daha hızlı ve daha güvenli hizmet vermesine aracılık etmekteyiz.
Hemen başvuruda bulunarak sizlerde evinizden çalışma fırsatı ve gelir imkanı sağlayabilirsiniz. Tecrübe gerekmez! Tüm işe ihtiyacı olan adaylar başvurabilir. İş başvurusu sayfasını detaylı inceleyip başvurunuzu öyle gerçekleştiriniz.

​

292680bf-ad68-453a-b562-aff9ecb7c1ca.jfif

Müşteri Memnuniyeti

"Müşteri Memnuniyeti” anlayışı; müşterilerimizin hizmetlerimizden edindikleri deneyimin sürekli daha iyiye gitmesi ve müşterilerimize sunduğumuz değerin sürekli arttırılmasıdır.

Sunduğumuz hizmetlerimizin temel amacı olan “Müşteri Memnuniyeti”ni en üst düzeye taşımak ve sürdürülebilirliğinin etkin bir şekilde işletilebilmesidir.

Ekip Çalışması

Şirketlerin başarısı, çalışanlarının sergilediği performansla doğru orantılıdır. Sürekli gelişimi destekleyen ve çalışan memnuniyetine odaklanan şirketler, başarılarını çalışanlarıyla birlikte inşa ederler.Eğitim programlarımızla çalışanlarınızın bilgi ve yeteneklerini güçlendirmeye odaklanırken takım oyunlarımız ve takım etkinliklerimizle de şirket içi iletişim ve takım ruhunu güçlendiren çalışmalar yapıyoruz.

Sürekli Gelişim

Çağrı merkezi olarak müşterilere sunulan hizmetlerde en üst seviyeleri hedeflemek amacımızdır. Özellikle performans anlamında gerekli olan gelişimlerin sağlanması için sürekliliğin önemli bir detay olduğu unutulmamalıdır.

Değerlerimiz

  • Öğrenirken ve gelişirken kaliteli hizmet vermek, çalışan memnuniyetini ön planda tutmak.

  • Hizmet verdiğimiz sektörlerde teknolojik değişimlere uyum sağlarken gelişim odaklı olmak.

  • Etkin iletişim kanallarını verimli ve doğru bir şekilde kullanırken kalite odaklı olmak.

  • Saygıyı esas alan güvenli bir kurum olmak.

  • Öğrenerek, paylaşarak ve eğlenerek yaşamak, işimize enerjimizi yansıtmak.

  • Planlarımızın gelecek odaklı olmasına özen göstermek.

  • Hedeflerimize ulaşırken verimlilik odaklı olmak.

 

bottom of page